央视曝乐视、爱奇艺、PPS"坑"人的1分钱买会员

央视曝乐视、爱奇艺、PPS"坑"人的1分钱买会员

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  看电影不用买票,只需要1分钱,就能在视频网站享受 7 天高级会员服务。这样的宣传你不陌生吧?不过你可能不知道,7 天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间都不会告知消费者。

  大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS 等视频网站均存在“1 分钱”陷阱……你中枪了没?快看看到底咋回事!

央视揭 1 分钱会员黑幕:就是坑你!

  一分钱享受 7 天会员?真相是“花式骗钱”

  2015 年 12 月,广州的小林正在网上追捧热播剧,她看到一家视频网站推出了“一分钱享受 7 天高级会员服务”的体验活动。只需 1 分钱,小林想一分钱不贵就通过微信支付了,参加了这个活动。

  小林以为,7 天的体验过后,自己就不再是这家视频网站的会员了。没想到半个月后,小林的手机上收到了一条银行短信,通知她的银行卡被扣了 18 元钱。

  消费者小林:短信说扣了我 18 块钱,我也不知道怎么扣的,毕竟数额不是很大,可能我之前买什么东西银行忘记发短信了,现在补上一条短信,就没太在意。

  又过了几天,小林无意中点击了那家视频网站的某个视频,这次她终于找到了银行扣费的原因。

  消费者小林:发现那 18 块钱,其实是他们自动给我续了一个月的会员。第 7 天的时候,那个体验一结束,马上就给我续上了。

  这家视频网站不是声称一分钱享受 7 天会员吗?怎么过了 7 天,网站还会自动续费呢?小林觉得有些奇怪,自己当初参加这个一分钱享受 7 天会员的体验活动时,没想过要继续使用会员,再说她并没有看到有自动续费的明显提醒啊!

  消费者小林:当时的规定就是说一分钱给你试用七天,但是他那时候没有说,是会帮你自动续费,就只是说给你试用 7 天而已,如果你觉得用得好再继续用,但是一开始真的没有跟我说,有自动续费这么一件事情,也没有人会去看会不会自动续费,因为正常来讲也不会给你自动续费。

  毫不知情被扣了钱,小林这才注意到:原来这家视频网站一分钱享受 7 天会员活动的页面上,还标注着要开通连续包月服务才能领取 7 天免费会员。

  页面下方有一行很浅的字体提示,如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后,会有绑定支付宝账户的页面,并生成需要交纳 1 分钱的订单。除了活动页面的浅色字不明显之外,其他页面均无提示如何取消。

  消费者小林:没有看到,自动续费在一个特别角落的地方,我后来看了半天才发现,自动续费默认打一个勾,我才赶紧取消掉。

  看到视频网站这样不明显的约定,小林有些生气,她赶紧编写了一条微博,并且将内容发给了这家视频网站。

  消费者小林:就觉得挺不要脸的这个行为,什么也不说,强制用户给你续了一个月的会员,我是只续一个月发现,有些人可能续好几个月都不知道怎么回事儿,我觉得这是挺不要脸行为。

  然而,小林反映的情况并没有得到这家视频网站的重视。与此同时,小林在微博和网络上发现,还有很多消费者也有着和她类似的遭遇。

  消费者小林:就是花式骗钱。一开始给你一点甜头,一分钱给你用 7 天,结果后来莫名其妙继续给你扣扣扣,有点类似于消费陷阱。我算是发现早的,那些不知道的人真不知要扣多少。

  一分钱为噱头!视频网站自动续费,消费者却毫不知情

  北京的小李就是这样一位消费者,她在不知不觉的情况下被这家视频网站扣了 10 个月的会员费。小李当时想看一个剧需要会员我就看了几天,体验 7 天过后,小李就再也没有登陆过这家视频网站的账号。

  直到将近一年之后,2016 年 7 月的一天,小李莫名收到了一条扣费通知。然后小李觉得很奇怪,就给客服打电话。

  这时小李才从客服人员那里得知,自从她在 2015 年 8 月 11 日参加这家视频网站的一分钱享受 7 天会员的活动之后,从当月的 18 日开始,她的银行卡每月都被扣掉 18 元会员费,只不过在最初的三个月里,这家视频网站以每月 15 元、16 元、17 元的费用进行了返还,但在三个月之后,其余的 7 个月每月都被扣掉了 18 元的费用。

  更让小李惊讶的是,在这被连续扣费的 10 个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或者提示。

  消费者小李:如果你没有发现前面几个月有扣费的话,下个月还会接着再扣费,直到你有一天,真的发现自己被扣了很多钱,打它的客服电话,它才会帮你把这个彻底取消掉。

  小李想要取消掉自己在这家视频网站自动续费的申请,这时候她才发现,自己当初参加一分钱享受 7 天会员活动时,这家视频网站的自动续费提示一点都不明显。

  消费者小李:参加这个活动的时候,下面有一个方框,有一个条码,写的是以后会每个月自动续费,前面它默认勾选了,然后是灰色的小字体,一般人都很难注意到。写着以后每个月会自动续费,前面有一个方框,然后它还是默认勾选的,除非你把那个方框前面的对号取消,才会取消它后面的扣费。

  除此之外,小李还发现,自己当初用微信支付的一分钱,这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱,相当于绑定了一个快捷支付,自己在将近一年的时间里,并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示。

  小李将自己的被扣费截图、自己的账号,以及没有观影过的截图都发到了微博上。小李认为觉得他们就像是偷偷从钱包里拿钱,消费者却毫不知情,这件事情就像吃了苍蝇一样。气愤之余,小李决定要回自己在不知不觉中被扣去的一百多元钱,于是她和这家视频网站进行了长达两个星期的艰难交涉。

  消费者小李:不好意思这个钱不能退,然后不好意思不能退,每天都在打电话,这个钱一直都不能退。像我这种能拿出这么多时间去交涉的人是少数的,因为时间成本和精力成本,已经远远大于它扣的费用了。

  面对这家视频网站的强硬态度,小李并没有放弃维权,终于在两周不断的交涉之后,这家视频网站同意退给小李七个月的会员费。

  消费者小李:我在两个星期之内不断维权,不断给他打电话,才拿回了这笔退费,而对于一般的人来说,可能给他打一两次电话,公司拒绝的话,可能大部分人都放弃了吧。它相当于以一分钱为噱头,然后制造了一个免费的陷阱来抢钱,就相当于小偷来偷东西,走之前又帮你关好了门,下个月才会再来,然后他还说我没有破坏你们家锁。

  抓住消费者心里!?不可能因为一百多元钱去打官司

  哈尔滨的韩先生,在 2015 年 11 月,也参加了这个视频网站的一分钱体验 7 天会员的活动,他同样没有注意到其中的自动续费提示,因而落入了扣费陷阱之中。

  韩先生就是当天办的时候点击过。以后这几个月从来没点击过。7 天之后,韩先生几乎忘记了他花过一分钱体验过 7 天免费会员的这个活动。然而,2016 年 6 月 1 日这天,韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。

  这时韩先生才发现,自己的银行账户上,从 2015 年 11 月底一直到 2016 年 6 月,每个月都被扣去了 18 元钱,一共扣了 8 个月,而在这个过程中他始终毫不知情。

  消费者韩先生:我银行卡没有绑定短信,但是绑定微信,18 块钱是小额的,没有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一个公众号,但是公众号直到 6 月 1 号才开始有提示。我感觉上当了被坑了。他最起码侵犯我的知情权,我根本不知道每个月交 18 块钱。

  韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系,要求解除绑定,但是他发现,想解除自动续费,并不容易。

  消费者韩先生:他们主要就是帮助你怎么解除续约合同,通过网上教你,一般得有客服来帮助你。

  这家视频网站为什么要以这样的方式来扣会员费?网站客服向韩先生解释说,这是怕会员们每个月办理续费太麻烦,所以公司就主动代劳了。

  消费者韩先生:他的官方解释是为了更好的体验会员,为了省去你每个月点续约,自动帮你续约。

  记者:这种方便你接受吗?

  消费者韩先生:我当然不接受,这是他单方面的同意。

  多次交涉,韩先生都不知道他打了多少次客服电话,但是得到的答复都是不予退款,这让韩先生觉得非常无奈。

  消费者韩先生:一般正常人不可能因为一百多块钱多次打电话,浪费自己的时间精力,其次也不可能因为一百块钱侵犯了你的权益你就去法院起诉他,因为这都不够法院的起诉费。

  在记者采访的过程中,韩先生再次打电话给这家视频网站的客服,希望能够退款,但是再次遭到了拒绝。

  网站竟声称:自动续费是替客户考虑

  像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例,《消费主张》记者通过多个渠道了解到,许多消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式,反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。

  这家视频网站从 2015 年到 2016 年开展的一分钱享受 7 天会员活动,究竟是怎么出炉的?自动续费是怎么回事?为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢?

  2016 年 7 月,《消费主张》记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系,工作人员告诉记者,他们并没有专门的投诉部门,想要问清楚这件事情的原委,只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后,记者接到了一名客服人员的电话。

  记者:我感觉现在你们当时的一分钱免费体验七天会员服务,有这种设置陷阱的嫌疑。

  客服:当时咱们推出这个,也是让客户体验一下会员,但是当时开通的时候,界面可能是字体比较小,用户都没有注意,这个是关联自动续费的,可能导致您后来有这个现象,真的非常抱歉,给您带来困扰了。

  记者:提示也没有,任何的提示都没有?

  客服:这个当时是微信支付第三方代扣的,可能是在通知的这块出现了一些问题,导致客户扣了那么长时间也不了解这个事情,可能确实我们这边也是考虑不周到,可能咱们用户,就像我有时候购买什么东西,我都不会看这个,也确实没有放在一个明显的位置。

  电话里,这名客服人员承认,当初这家视频网站在设置一分钱享受 7 天会员活动的时候,存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。

  记者:你们接到过多少起这样的投诉?有多少人被自动扣费?

  客服:因为我们目前接到客户就直接处理了,暂时还没有统计这个。

  记者提出要与这家视频网站的相关负责人见面,听取当面解释。经过交涉,记者终于见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费,这位值班经理毫不否认,声称这是站在客户的角度考虑的。

  影视会员口碑中心值班经理:关于自动续费的情况,有的用户确实很忙,没有时间开通这个,我们也是站在这个角度给客户考虑的,每个月给他提供续费。

  为什么许多消费者反映,他们在参加一分钱享受 7 天会员的活动时,根本没有注意到自动续费的提示呢?这位值班经理承认,相关提示确实不够醒目。

  影视会员口碑中心值班经理:可能我们在焦点图上做了这个活动,打的标题非常大,他可能分享给您之后,底下的备注,像这种用户协议之类的,肯定是比平常的字体稍微要小一些。

  那么为什么消费者在不知不觉被扣费之后,长达几个月的时间都没有收到提示呢?这位值班经理把责任一股脑地推给了客服。

  影视会员口碑中心值班经理:可能自动续费的情况当时没有同步到,我们人员是循环的,2015 年的时候也不是说所有的员工都一直待到现在,我们一直以来都有自动续费的活动,官网页面上一直都有,可能这个客服后续来的,只针对于说咱们官网上的页面,以这个处理的标准给您回复了。

  多家视频网站存在“1 分钱”陷阱,你中枪了没?

  《消费主张》记者调查发现,近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止小林、小李等人投诉的这一家视频网站,而其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

  2014 年 2 月,家住杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候,发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。

  这家网站 VIP 会员特权包括:专属超大片库、高速通道、全站无广告、尊贵身份标识。这让徐小姐很是心动,赶紧进行了注册,按照要求,绑定支付宝支付了 1 分钱。

  徐小姐:然后它就说你注册成为了会员,可以免费试用 7 天。

  只付了 1 分钱,徐小姐果然就成为了这家网站 VIP 会员,并享受到了网上看剧无广告,大片任意选等特权。可是,几天以后,让徐小姐感到不爽的事情却出现了。

  徐小姐:到第 10 天左右的时候,我发现我还是会员,扣了 15 块钱,进行了续费的会员。

  这时,徐小姐查看自己的支付宝交易记录,发现居然被该网站扣了 15 元钱,这是怎么回事呢?徐小姐赶紧咨询该网站的客服。

  该网站客服解释,出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候,忘记了勾选掉一个自动续费的选项。

  徐小姐:因为它很多提示,都是稍微瞄了一下,然后就点了是。我的疑问是,为什么不用我输入密码就直接扣费了,我绑定任何一个会员,每个月要扣费什么的,首先会有一个提醒,其次会输入这个交易,它没有这个过程。

  家住宁波的胡女士也碰到过类似徐小姐的遭遇,不过是在另一家大型视频网站。胡女士告诉记者,自己并未开通过会员服务,然而,参加“1 分钱体验会员”活动结束后,她为参加活动绑定的支付宝却连续两个月分别被扣了 15 元的会员费!

  胡女士:在很小的一个角落里看到了,当时我自己选择的时候,是一个默认选择,我个人认为,应该消费者主动去选择,而不是说他们网站代替我们去选择。

  胡女士希望这家网站能退款,并解释清楚这个问题。经过一番沟通,网站的客服帮他取消了续费的设置,而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士便在微博上曝光了这件事,最终才得以退款。

  律师:消费者可以要求退还款项

  不明显的提示、自动续费,导致众多消费者被无端扣费,遇到这样的情况?消费者该如何维权?视频网站应该承担什么样的责任?消费者又该如何规避风险呢?

  北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山:经营者用特别不显著的一些位置,在一些不显著的位置,或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利,来约束消费者的利益。这样的情况下,从法律规定来说,它是无效条款。

  葛友山律师告诉记者,我国《消费者权益宝保护法》第 26 条明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山:从这个案例来看的话,就是说经营者没有提示消费者,或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大,经营者都应该退还,这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。

  葛律师提醒消费者,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。

  葛友山:针对于消费者个体来说,确实金额比较小,有的消费者就放弃维权。对于整个消费群体来说,其实损失是很大的。建议消费者都到消费者协会进行投诉,消费者协会可以针对经营者提出公益诉讼来维护整个消费群体的公众利益。消费者这样可以降低自己的维权成本。

  多家视频网站存扣费陷阱!专家给你三点消费提示,有效规避风险

  第一,决定购买某一项服务的时候,一定要看清它的服务条款是否有其它可能会损害消费者利益的条款设置。

  第二,整个网络消费中,大多数经营者都是通过绑定银行卡或者通过绑定其它的网络支付的方式来扣除款项。建议消费者在接受网络服务的时候,尽量不要绑定大额的银行卡,以免被不法分子盗取。

  第三,尽量跟开卡行约定每笔消费都有一个提示。

  1 分钱免费体验 7 天会员服务,很多消费者都是冲着体验去的,支付 1 分钱体验之后也就不管了。他们万万没想到会在不知不觉中成为包月会员,甚至连一条扣费提示短信都没有的情况下,就被自动扣费。

  1 分钱不算什么,但是几家大型视频网站竟然靠着这种方法赚钱,让很多消费者都感到不解、愤怒,甚至所不耻。更让消费者心寒的是,他们要求退订续费时都遭到了推脱、拒绝,屡屡碰壁。有律师指出:网站的这种行为涉嫌强制交易。

  消费明确化,明明白白消费,这是消费者的权利,也是商家的义务。像这几家视频网站,不做明显提醒,靠免费陷阱误导消费者来赚取钱财,这种方法终究是走不长远的。

  除了节目中报道的这些消费者,我们了解到,全国还有许多消费者也遭遇了类似以免费体验为噱头的扣费陷阱。大家询问客服时被告知:要在参加 7 天免费会员结束前把充值账户中的自动续费点击暂停才行,否则账户会被自动扣钱。提醒大家,以后在参加类似活动时一定要仔细看清全部条款,尤其要注意一些小字号的字。

 
 
 
来自: 驱动之家
 
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